Milli Eğitim Bakanlığı
Onaylı Sertifikalar
Çağrı Merkezi Uzmanlığı
Uluslararası Geçerli
Sertifikalar
7/24 Online Eğitim
Erişim İmkanı
Web, Tablet ve Cepten
Multimedya Erişimi
Çağrı Merkezi Uzmanlığı
Günümüzde sektörde öncü gelen tüm büyük firmaların muhakkak müşteri hizmetleri, satış, satış sonrası destek vb. konularda çağrı merkezleri var. Bu nedenle iş imkânı ve aynı zamanda kariyer planlamada çağrı merkezi ön plandadır. İnternet üzerinden alışverişlerin artması, oturduğun yerden hizmet alma olanaklarının artmasıyla çağrı merkezleriyle iletişimlerde aynı oranda artmıştır. Yüz yüze iletişimden farklılık gösteren telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşteri memnuniyetsizliğine ve uzaklaşmasına sebebiyet vermektedir. Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilir, işletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir çalışan olabilirsiniz.
Kredi Kartına Taksit İmkânı Havale / EFT seçeneği ile taksitlendirme
- Eğitim Süreci : 0 Saat
- Kitap Desteği : Var
Eğitim Süreci
- Öncelikli olarak çağrı merkezi dinamikleri ile çağrı merkezi dünyasında neler oluyor onları öğrenmiş olacaksınız. Standart çağrı merkezi çağrı karşılama kriterleri neden oluşturulmuş ve nasıl aktif olarak uyum sağlanır bunu deneyimleyeceksiniz. Her karakter farklı renktir. Her görüşmede renkli müşterilerle doludur. Müşteri profilleri ve bu profillere göre telefonda müşteriye yaklaşım farkındalığına erişeceksiniz.
Gereksinimler
- Diploma veya Öğrenci Belgesi
- Kimlik Fotokobisi
Bu Kursun Müfredatı
ağrı merkezi uzmanlığı eğitimine kimler katılmalı?
- Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler
- Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
- Çağrı merkezi yöneticileri
- Çağrı merkezi kalite birimi uzmanları
- Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar